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念好“优”字诀，跑出政务改革“加速度”。以智能化改革为出发点，大力推进人社业务经办标准化、公共服务智能化、政策落实精准化。一是标准化建设打造“一套体系”。建立健全人力资源社会保障标准体系，通过动态调整政务服务事项办事指南和事项清单，优化办事流程，积极减环节、减材料、减时限。引入“标准化”管理模式，实施“受审分离”，推动“单一受理”向“全科服务”转变。大力推进“一门式”服务改革，实现251项人社业务纳入大厅办理。二是信息化建设打造“一网通办”。大力推进信息化便民服务创新提升行动，建成全市统一的人社网络集成系统平台，实现236项业务网上办、95项业务“全区通办”和31项业务“跨省通办”。全面构建“柳州人社政务服务电子地图”，为办事群众提供清晰指引。三是共享化建设打造“一键兑现”。积极探索运用数据共享、智能比对等技术手段，提供更人性化的主动服务。推行“免申即办”服务改革，实现7项业务“免申即办”，累计为4.66万家次企业主动降费减负5.86亿元。其中在全国首创推出“免申即办”企业社保补贴“打包办”，获人社部、自治区人力资源社会保障厅肯定。

念好“暖”字诀，按下窗口经办 “温情键”。以便民化服务为立足点，不断优化网点布局，扎实推进“人社服务快办行动”，着力打造人社便民15分钟服务圈。一是优化经办网点实现“就近办”。推动人社服务大厅顺利进驻柳州市民服务中心，共有5个城区经办网点，实现110项人社高频业务“全城通办”，全年办件量达50.39万件。加强社银合作，市本级43家银行便民服务网点可办理73项人社业务，累计为1.59万人次参保群众提供社保服务。在各城区增设36个待遇资格认证网点，实现退休人员“家门口”办理认证业务。二是优化经办流程实现“提速办”。积极探索简约高效的“打包快办”服务，实现关联事项一次办理。落实推进打包快办事项，实现13个场景“打包办”、9项“免办”和20项“即时办结”，减少填报表单70个、证明材料65份。整合“一站式”服务功能，实现社保、就业、人才人事、劳动关系业务一窗受理。三是优化经办服务实现“暖心办”。在服务大厅设立“7*24小时”自助服务专区，实现28项业务自助办。开设老年人服务专窗，设置爱心专座，为老年人提供全方位贴心服务。推出5项社保便民提醒业务，为参保对象推送社保信息3.36万条，构建社保业务全生命周期管理体系。

念好“严”字诀，打出服务机制“组合拳”。以制度化保障为落脚点，坚持高位推进，建立健全制度体系，强化干部队伍建设，推动主动作为、为民服务意识往深里走，往实里去。一是着力构建规范化综合服务大厅。以“七个一”标准（即一套方案、一个领导小组、一个综合服务大厅、一支整合的经办队伍、一套统一的办事指引、一枚综合受理公章、一套标准的系统配备），统筹建立覆盖市、县（区）两级规范的人社综合服务大厅。服务大厅统一设置综合咨询、综合受理、综合反馈、自助服务和休息等候五大功能区。服务窗口职责分明，工作有条不紊。二是着力健全长效化服务体系。全面实施人社政务服务“好差评”，推进实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，人社服务满意度逐步提高，好评率稳定在99%以上。常态化开展调研暗访和“人社干部走流程”，聚焦群众反映较为集中的问题，深入窗口一线，体验办事流程，听取意见建议，强化问题整改，破解堵点难点痛点，针对性改进服务。三是着力打造一流干部队伍。大力实施行风建设提升行动，积极开展业务技能练兵比武活动，深入推进三岗联创（即优质服务先锋岗、共产党员先锋岗、共青团员先锋岗）创先争优评比活动，持续开展“社保业务大讲堂”活动，有效提升窗口工作人员服务水平。