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党的十九大报告指出，就业是最大的民生。公共就业人才服务工作涉及面广，事关人民群众切身利益。近年来，铜陵市人社局始终坚持树立“人人都是窗口，个个关系形象”的理念，注重优化服务流程，提升服务效能，打造服务品牌，不断赶学比超。该市公共就业人才服务局先后获得全省人社系统“优质服务窗口”、铜陵人社先进基层党支部和文明窗口单位以及全省五四红旗团支部等荣誉称号。

夯实基础，持续加强服务平台建设

率先整合市级公共就业人才服务资源。2010年，铜陵市在全省率先将原市劳动就业服务局和原市人才服务中心整合，通过加强服务大厅软硬件建设，设立公共就业人才“一站式”服务窗口，推行“一条龙”服务。2014年，铜陵市公共就业人才服务局获评“全省人社系统2011-2013年度优质服务窗口先进单位”。

建立覆盖城乡的公共就业服务平台。铜陵市现有乡镇（街道）就业社会保障服务窗口37个；社区（村）就业和社会保障服务站66个;378个行政村均建立了村级就业和社会保障服务站。配备专兼职劳动保障协理员，实现机构、人员、工作、经费、场地、制度“六个到位”，形成两级领导、三级管理、四级服务的网络体系，构建了全市横向到边、纵向到底的立体式劳动保障服务平台。在新建社区以及社区整合的同时，及时增设基层服务平台。

建设完善就业创业服务载体。在全省地市中率先成立铜陵市创业就业促进会。新建了铜陵市人力资源市场，在安徽省首家实现公共招聘网本地化部署，同时解决了原市场面积狭小、功能不完善以及群众“停车难”问题。率先设立了市外来务工人员（农民工）服务中心，提供方便快捷的“一站式”专题服务。全方位做好就业创业园区入园企业服务，多形式、多层次开展创业交流会、项目对接会、政策解读会等活动。铜陵市大学生创业园于2012年被国务院评为“全国就业先进工作单位”。

提质增效，大力推进“互联网+就业”

全面推行阳光就业服务。以“安徽阳光服务办事大厅”上线为契机，通过业务流程再优化，坚持服务人性化，制作公共就业服务网上清单，实现权力阳光下运行。通过开启移动互联服务新领域，实现由“群众跑腿”向“信息跑路”转变，由 “直接给群众上菜”向“让群众自主点菜”转变。为市辖42个社区（不含枞阳县、义安区）免费赠送“阳光就业”网上经办云平台50台。截至目前，阳光就业网上注册单位7098家，注册个人57953人。所涉51项业务全面开通（新增5项），系统经办业务32873笔。六项考核指标中单项及综合均居全省前列。

全力打造智能化就业平台。铜陵市人力资源市场耦合“铜陵公共招聘网”、人力资源市场场内管服、移动应用（手机APP、微信）三大信息平台，为劳动者、用人单位和公共就业人才服务机构提供线上、线下服务无缝对接，24小时实时协同，供求信息“一点登陆、全省共享”的就业新模式，极大地提升了就业成功率。作为当前全省领先的人力资源信息交互平台，2017年代表安徽省赴济南参加了全国就业创业成果项目展，获评优秀项目奖。通过市公共就业人才服务网、市人事人才网等门户网站持续完善网络招聘服务。与铜陵日报、安广网络以及相关传媒公司达成宣传协议，通过市广播电视专题栏目、公交车载电视、户外电子显示屏等开展各类就业创业政策和招聘活动宣传。

不断提升档案管理信息化水平。开通流动人员人事档案网上办事系统，实现人事档案管理和档案查询、转入、转出服务网上办理，并在门户网站开通到档情况查询通道，极大的方便了办事群众，进一步提升了铜陵市流动人员人事档案管理信息化水平。流动人员人事档案管理信息化项目已纳入2018年度创业就业专项资金安排，正组织实施。

深化改革，着力提升为民服务水平

规范服务环境。在公共就业人才服务大厅设置排队叫号系统、自助查询机、幸福铜陵一点通，张贴办事指南、工作经办流程示意图以及在窗口摆放宣传单页，方便群众查看。配备饮水机、老花镜、便民药箱等设施，着力实现办事对象“零障碍”。窗口服务人员统一标识、统一挂牌，并严格执行市机关效能建设日常工作行为规范。市人力资源市场设置“1台7区”，即4个主功能区和4个特色服务区。主功能区包括：总服务台、招聘服务区、信息发布区和自助服务区。特色服务区包括：休息填表区、洽谈交流区、职业指导区和远程面试区。

创新服务方式。与市广播电视台合办《就业与社保》专栏，全年及时发布人社热点政策与信息。市人力资源市场开市期间常设劳动维权窗口，聘请专业律师“坐台问诊”。率先将定期举办残疾人招聘会制度化，定期、定点、定时举办残疾人招聘会，被铜陵市残工委评为“十二五‘助残先进集体’”。在全市所有社区安置了室外电子显示屏，同步发布市人力资源市场招聘信息及创业就业政策，便于群众就地就近了解相关信息。籍铜陵市社保中心搬迁之机，在市政务中心设立了《就业创业证》以及劳动用工备案登记窗口，实现新增就业、参保登记及失业金申领等业务协同联动。开通了用工企业QQ群、微信公众服务平台。同时，为部分行动不便残疾人上门提供退休代办服务。设立高校毕业生微信报到平台，已落实省厅第一批“一次不用跑”事项12项，“最多跑一次”事项8项。

开展特色活动。自2017年起，在外出农村劳动力春节返乡高峰期，铜陵市人社局联合该市有关部门开展“情暖回家路、发现家乡美、家乡就业好，参观新企业，共商新宏图”等系列活动，免费接送返乡外出务工人员和返乡高校毕业生回家，途中参观市人力资源市场、市经济技术开发区、园区企业等；在火车站、长途汽车站前广场组织开展现场招聘会；组织返乡人员代表、创业精英代表和在外创业企业家代表恳谈，让他们亲身感受铜陵市委、市政府的关怀，直观体验家乡新面貌，引导就地就近就业，激发建设家乡的热情。2018年活动期间，共举办各类招聘会4场，205 家•次企业提供岗位4000 个•次，发放就业大礼包5000余份，免费接送枞阳籍外出务工人员返乡240人，发放米油240份，引导465 人前往市经济技术开发区企业现场参观、交流，求职应聘。

强化队伍建设。通过建立效能建设等七项制度和岗位责任制，实行对外服务承诺制，自觉接受群众监督。制定出台《市公共就业人才服务局作风效能建设督查办法》，由支委领衔轮流常态化督查。建立了覆盖城乡的公共就业人才服务平台，实现“同人、同城、同库”的集中式管理与服务。修订健全单位内部管理制度，并汇编成册，人手一册，要求全员执守。组织开展“讲严立”专题警示教育、聚焦问题转作风、改进窗口服务作风专项行动，进一步重申和严明有关工作纪律。组织县、区基层平台负责人参加上级举办的各类能力培训。编印了劳动保障协理员手册，年均举办2期培训班，通过“以会代训”和集中封闭式培训相结合，进行专项业务培训，强化人员队伍建设，以满足广大人民群众日益增长的公共就业服务需求。

----文章来源：中国就业网