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人事谈话必备的沟通“五术”

2018-09-29 阅读次数: 11089

与员工进行人事谈话、了解员工想法，成为公司各层级、各部门间的沟通桥梁，是HR的重要职责之一。

那么怎么在人事谈话时捕捉员工的真实想法、提高谈话效率与效果呢？

不妨试试这五招沟通秘术！

第一术：倾听技术——不仅仅是语言

倾听是HR接待来访员工的第一步，是建立良好的双方关系的基本前提。

HR不但要听懂来访员工通过语言、行为表达出来的东西，还要听出TA在交谈中所省略的和没有表达的内容。

从这些不同的表述中，人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识的线索。

比如：来访者说到自己被扣奖金时，不同的表示方式就会袒露TA的潜意识。

1 / “奖金被扣了”
——对事件的客观描述。
2 / “我的奖金被扣了”
——把事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。
3 / “公司扣了我的奖金”
——潜意识认为是公司不对，这种人可能推诿，易有攻击性。
4 / “真倒霉，奖金扣了”
——宿命论色彩，凡事认命。

所以，对来访者描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。

第二术:具体化技术——把问题剖开来

有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼：“我烦死了”，“公司太讨厌了”。

当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会陷入困扰之中，而且情绪具有传染性，会影响到其他员工的工作效率。

因此在人事谈话中，HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰，这就必须应用到具体化技术。

HR：你自从进入我们公司，对集体活动表现不怎么积极，能告诉我什么原因吗？
来访者：我来自偏远农村，父母都是农民，我在北京没什么背景，我感到自卑。
而且我在公司工作一年多，考核都是B+，从没得过A，看到比我优秀的同事，我感到自卑。
HR：你们部门有多少人得A？一共有多少员工？
来访者：有5个同事得A，一共有28人。
HR：你不妨想想看，你们部门中有多少来自农村，他们都自卑吗？你部门大多数人都没有得A，大家都觉得抬不起头吗？
来访者：我一直觉得自己这也不行，那也不行。现在听你这么一说，觉得好像确实没什么。

员工自我感觉的判断和结论往往起初来源于具体的事件，由于不合理的、歪曲的提炼和简化，变成了一种抽象观念和模糊情绪。

HR如果明白这一点，经过梳理、了解事情真相后，就可以有针对性地进行引导。

第三术：面质技术——指出矛盾，激发真实想法

面质技术是指访谈者指出来访者身上存在的矛盾，在人事访谈中为什么需要呢？

使用面质技术可以让来访者更深入地了解自己的内心感受，可以激励来访者放下防卫心理。

如果来访员工的言行、访谈或者平时的行为不一致，HR不妨使用面质方式。

你总是说你很喜欢公司，可是你从不参加公司的集体活动。
你刚才还说你对公司的人际关系非常满意，现在怎么骂起老总来了？

面质的目的是为了澄清问题，促进来访者明白自身问题。

因此妥善的面质必须要有事实根据，要避免变成个人发泄和无情攻击。

“你到底想怎样，你怎么出尔反尔。”
“你自己认为自己是个好职工，可是每年你的考核都是最差的。”

如此面质，像是法庭驳斥，而不是人事谈话。

第四术：现场控制技术——提高谈话效率

人事访谈的方向必须在HR的控制之下。

也就是说，谈话的方向、问题和时间都必须是有计划、有目的的，对HR提高效率非常重要。

这对于来访员工也很重要，快速高效地解决员工的问题，会提高员工对HR的信任和对企业管理层的信心。

第一种方法是释义法：把来访者的话重复一下并做解释，然后自然合理地接着提出另一个问题。

来访者：公司的绩效考核不公平，我很气愤。
HR：是的，不公平令人很生气，看得出来，你觉得我们公司考核上存在不公平，能告诉我是什么环节令你如此气愤吗？

第二种方法是中断法：在人事谈话中，来访者经常因情绪激动或认识不到位而喋喋不休时，不便强行让他停止谈话。

这时可以替他倒杯水，请他取样东西过来，或者建议换个地方再谈等。

第三种方法叫情感反射法：HR有意识地激一下来访者，使他把话题引向某些问题。这种方法要注意时机，初次谈话不宜使用。

第五术：通情达理技术——让对方感到被接纳

通情是指设身处地进入来访者的内心世界，了解来访者真实的想法。

达理是用理性去思考和回答来访者的问题，是什么、怎么样和怎么办。

这对于那些迫切需要获得理解和关怀的员工有非常明显的效果。

我去国外调研，我从没离开过深圳，周围又有很多好朋友。可现在一下子去这么远，人生地不熟，我很烦恼。

通情：“你以前没有独立生活过，现在一下子出国，在异国他乡独立开展工作，是很不容易的，我能理解你心里的不踏实。”

达理：“让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题、公司会给你提供哪些方面的援助、出国给你带来的机遇和挑战，然后你再来做这个决策如何？”

这样，来访者会感到自己被理解、尊重、接纳，双方良好的沟通关系就建立起来了。

沟通是HR必备的一项技能，如果在沟通中能够灵活运用各种技术，使得交谈变得游刃有余，高效畅通，这需要我们不断的修炼和提升。

掌握和精通了这几项谈话技术，能更充分地发挥我们在管理中的协调作用，将会使得我们的工作更加高效，更受到员工认同和尊敬。




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