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01 认知自己情绪的能力

可以随时察觉到自己的情绪变化，情绪是有多种的，如愤怒、恐惧、悲伤、快乐、忧郁、焦虑等，一个人正常情况下都会发生这些情绪，要第一时间应察觉和感知到，并且正确的认知情绪，比如愤怒，很多人认为愤怒不是好的情绪，确实愤怒不太好，但是愤怒可以让一个人增加能量，一个被激怒的人，愤怒起来他的行为力量会超出平时的N倍，还有悲伤的情绪，有失恋过的朋友能感觉到那种悲伤的痛，这种痛是自我毁灭的痛，但是发生后会让一个人成长，这时候都是哲学，我从哪里来，要到哪里去，我生命的意义是。。。。透彻分析后会成长，所以悲伤可以让你成长，再比如恐惧，恐惧可以增加一个人的生存能力，比如遇见一只疯狗，一定是找生存空间，躲起来，而不是迎头而上，遇见自然灾害也是拼命找生存空间。作为一名HR要认知到情绪的本质，提高快速察觉自己和员工情绪的能力。

02 管理他人情绪的能力

认知情绪后，要正确的理解情绪没有好和坏，人都会有情绪，因为不是高僧大德，要学会运用它，美国总统小布什说过：谁能掌控自己的情绪，就能掌控一切！要在恰当的时候运用，不同的场景出现不同的情绪，李云龙的情绪运用的就恰到好处，愤怒的情绪可以打胜仗，同时要具备一项很重要的能力，作为HR在处理争议时、奖励员工时，与不同人沟通时，在情绪的运用上就很关键了，甚至可以决定事情的结果。当一个人业务经理愤怒的把一名业务员骂了一顿，业务员想离职并很愤怒，HR应怎么样运用情绪处理呢？通过愤怒＋同理＋情绪陪伴，这个愤怒是在和业务员沟通时，给业务经理的愤怒表达，同理情绪，换位思考，最后做好情绪的陪伴和管理，最终达到事件化解的目的。

03 自我激励和激励他人

作为HR应多给予他人信心和力量，而不是抽取他们的力量，自我的调整能力要够强，这样才能给予。当自己发生情绪问题时要正确处理，学会宣泄也是一种能力，要学会自我宣泄，否则就能量守恒了，时间久了就会攻击身体的某个部位，比如女性就会攻击乳房、得乳腺癌的机率就有可能提高，或者会因为一件小事而发很大的脾气，还有可能导致想不到的后果，所以要学会宣泄，我交大家几种正确的宣泄方式：撕书，跑步，打沙袋，看哭片等都可以，撕书要一页一页的，当然一定是没有用的书，运动可以产生快乐激素。当你感知要发生愤怒的情绪时，可以倒着数数，从十数到一，就会好很多。面对负面情绪的正确心态是：不喂养它，也不打压它，而是接纳它，通过认同与反认同的方式，你可以说，“我很愤怒但愤怒不是我，愤怒是我的一部分”，情绪从来都不是问题，只是症状，情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们去处理。所以，只有自我调节好才能更好的激励别人。

04 认知和同理的能力

同理心是感同身受，情绪陪伴，利他主义精神的体现，要区别同情心和同理心，同情心是让你和别人拉开距离的，而同理心是拉进两个人的距离的，可以建立起连接，所以建立连接是同理心的感知方式，当一个人掉进了洞里，爬不出来了，同情的表现是，你饿不饿啊，你真的很可怜啊，晚上怎么过啊等等，而同理心的表现是，努力救他上来，跳下去陪伴他，再比如，孩子向你兴奋的扔过来一个玩具，你应怎样做呢？同理心的做法是把玩具扔回去，有多少人这样做了？。比如两个在一起交朋友时，连接是建立的，两方是快乐的奋斗的幸福的，一旦失去了连接，是失败的痛苦的悲伤的。HR招聘新员工建立起了连接，当员工离开时同也是连接断开了。当你想要倾诉时，要找上级、找阳光的人，不要找同类，也要防止“踢猫效应”，这样就可能让情绪变的更坏。

05 团队关系相处的能力

认知情绪，同理心，激励自己和他人，学会情绪陪伴等是团队关系和谐相处的基础能力，很多情商低的表现为压抑自己情绪的人，生气时间久，难过一辈子，记恨一辈子等，或者长期容忍，很多人错把容忍当宽容，西游记团队中唐僧意志坚定，目标明确，所以唐僧最成功，三国演义中刘备会哭，和谐示弱、做了三兄弟之首，还做了皇上。有四句话很重要，和大家分享：情商高，智商不高的人，贵人相助；情商不高，智商高的人，怀才不遇；情商不高，智商也不高，一事无成；情商高，智商也高的人，春风得意；情商可以修炼，智商可以调整。

要放下期待，放下期待不是放下目标，而是更好的完成目标，期待太高，满意度差，要做好期待管理，月有阴晴圆缺，学会分解目标，正确的期待才有可能超出预期。

总之，HR懂情商很重要，不管你是管理者还是基层都要修炼和提高情商的能力，在团队中清晰的定位自己，感知界限感，做好员工情绪压力管理的组织干预工作，建立员工沟通和表达机制，员工职业倦怠的正确引导路径等。还有，现在正处于2018世界杯期间，对于高情商者是如鱼得水，情商不高的人就会各种悲剧上眼了。

以上五点是在职场 中，作为HR必须要了解的职场软实力，希望能够帮助到各位。

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