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01 流程化思维

我一直觉得一个优秀的HR和一个普通人之间会存在一个核心差别，而我觉得这个核心差别就是：优秀HR拿到一个问题以后会先回归到流程，把整个问题的流程梳理出来，然后从流程中去找解决问题的方法。而普通人则容易拍着脑袋就来。

就比如职场中很常见的，老大说最近离职率有点高呀，这个季度的目标要降低离职率，你拍着脑袋就说：这是节后离职高峰，所以走的人多，过了这阵就好了。

而优秀的HR会先围绕离职率这个问题，梳理可能会影响到离职率的内容，然后根据内容梳理方案。等梳理出来以后再一点点抠细节，遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题：

（1）界定清楚我想要的目标和结果；

（2）梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；

（3）在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给员工创造哪一些不同的体验，有助于我们最终达成期望实现的结果。

针对所有的问题，我都觉得应当先有流程再有解决方案。否则这个方案就是不负责的。

02 精细化思维

说完了流程，我们再来一个跟思维习惯相关的，那就是精细化思维。

俗话说细节决定成败，你们会发现所有非常牛的人都很强的精细化思维和精细化管理能力。他们都有把大事做小的能力，每拿到一个大的指标，都是由他们拆分成无数细小的执行细节并对这些细节都拥有掌控力。

我之前公司有个同事，她刚毕业没多久，经验和技能方面都不是特别出众，但她仍然在短短的半年里绩效超过了很多公司老人，后来时隔一年跳槽，月薪从最初的3500一跃就翻了5、6倍。当时我就特别好奇，其实这个背后的原因都来自于一张表格。

她把要如何招聘到技术人员，分成了若干部分，然后清晰的界定出来每个部分的渠道选择、人员类型、沟通事项等。当你把这些罗列出来，你就会觉得清楚多了。当然这只是其中一个问题，她对于所有工作上要做的事情，都是先提出一个问题再以一个一个表格进行细分。到这里还没完，她还会在周一的时候，以小时区分，把这个周要做的事安排好。你会发现她的效率比其他员工高很多，因为她把自己关注的事情和要做的事情拆分到事无巨细。

03 杠杆化思维

杠杆原理大家都知道吧，用一个支点，翘起一整个地球。

工作中，同样的，HR可以做好做足工作环节中的一件事情，然后以此为核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。

比如我们先服务好一小部分员工，给他们带来超出预期的体验，然后我们借此为杠杆，去撬动他们在往后去配合我们了解业务或者带来好的口碑。再或者公司总是招不来人，我们可以集中火力搞定一个行业大牛，在以此为杠杆去吸引更多人才。

一个优秀的HR，一定要时刻保持着对问题的思考：围绕着你想要达成的结果，想想哪些事情或者人可以成为你的杠杆。工作中，我们一定要先具备一些良好的思维方式和工作习惯，而不是万事都要直接奔着技巧和方法去。因为在不久的未来，AI可能会代替我们去完成一些技巧类和执行类的工作，而我们则要在往后的工作实践里有更多的思考，就像练武一样，假如我们太过于执着武功招式，内功和心法都没有足够的积累，这样就很容易走火入魔。

未来还很远，AI的普及也不是短时间内可以实现的，所以HR们应该更注重于内在的“心”法，提升自己的素养，才能在时代中取胜。

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